Concientización Turística

Calidad de servicio en la Atención al Cliente

PROGRAMA 1era. Parte
FUNDAMENTACIÓN:
En un desarrollo turístico en alza la orientación a la calidad de los servicios y la atención al cliente son factores clave. El servicio al cliente es una actividad o actividades intangibles que se realizan en la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones del servicio, con el fin de satisfacer una necesidad, necesidad a la que podemos sumar el valor agregado de la diferenciación en el trato.

El turismo es actualmente un fenómeno masivo que aporta grandes beneficios e impactos a los lugares en los que se desarrolla, las actividades propuestas en este seminario-taller, tiene la intención de guiar y estimular en los participantes del sector público y privado en la búsqueda de lograr la calidad en la atención al cliente mediante la creatividad y el compromiso continuo. 

FECHA: jueves 10 de mayo 2012
HORARIO: de 8.30  a 12.30 y de 15 a 18.30 horas.
LUGAR: Salón de Turismo (25 de Mayo y Urquiza)
TEL: 0343- 4981244
E.MAIL: turismodiamante@hotmail.com  

OBJETIVOS :
- Transmitir conceptos básicos ligados al proceso de atención al cliente.-
- Proponer vivencias dinámicas que favorezcan el desarrollo de cambio de actitudes personales y de gestión de atención al cliente.-
- Propiciar una reflexión activa y creativa para el desarrollo de aptitudes personales.-

DESTINATARIOS: Personal de Servicios Turísticos públicos y privados.

METODOLOGÍA: Teórico-práctica, dinámicas vivenciales.

RECURSOS: PC, Cañón de proyección, pantalla.

CUPO MÁXIMO: treinta (30) participantes.

DURACIÓN: Dos instancias teóricas-prácticas.-

MODALIDAD: Presencial. No arancelado.

CERTIFICACIÓN: al cumplimentar las dos etapas de capacitación, al finalizar la primera parte se podrá extender constancia de asistencia para quien lo requiera.

CONTENIDOS:
Parte 1
- Conceptos de calidad total y excelencia-
- Gestión de la calidad de atención al cliente.-
- Aspectos generales del proceso.-
- Características de los distintos servicios.-
- Concepto de cliente.-
- El vínculo con el cliente.-

Parte 2: Calidad de servicio en la Atención al Cliente Discapacitado
- Recursos para la atención al cliente.-
- La comunicación y la información.-
- La mejora continua de los procesos y servicios.-
- El trabajo en equipo como cadena de valor.-
- Evaluación de satisfacción del cliente.-
- Resolución de conflictos.

CAPACITADORA: Psicop. María Eugenia Usandizaga | Dirección de Planeamiento y estrategias | Ministerio de Turismo de Entre Ríos






Dirección de Turismo - Municipalidad de Diamante
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Consultas +54- 0343- 498.1244 Interno 137
E.Mail: turismodiamante@hotmail.com | Contacto

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